Rôle principal

Le Superviseur des opérations est responsable d’assurer que l’ensemble des opérations de livraison respecte les standards de service, les exigences contractuelles et les politiques internes. Il surveille la qualité des de nos chauffeurs et de nos sous-traitants, analyse les écarts et met en place des actions correctives pour garantir une performance constante et fiable.

Responsabilités clés

• Surveiller quotidiennement la qualité des livraisons, incluant délais, conformité des preuves de livraison (POD) et satisfaction client.
• Réaliser des audits de performance des chauffeurs et sous-traitants (ponctualité, procédures, service à la clientèle).
• Identifier les anomalies récurrentes (retours, colis perdus, dommages, erreurs d’acheminement) et proposer des solutions durables.
• Assurer le suivi des plaintes clients en collaboration avec le service à la clientèle et le dispatch.
• Mettre en place et maintenir les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports réguliers.
• Travailler de pair avec les autres superviseurs et les répartiteurs pour adresser rapidement les écarts.
• Former ou recommander des formations aux chauffeurs et partenaires, selon les besoins observés.
• Veiller au respect des normes de sécurité, procédures internes et exigences contractuelles.

Compétences recherchées

• Forte capacité d’analyse et sens du détail.
• Excellentes habiletés de communication et sens diplomatique.
• Être un leader qui prêche par les bonnes relations et les communications respectueuses et constructives
• Connaissance du secteur du transport ou logistique.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

 Exigences

• DEC en administration ou domaine connexe
• Expérience confirmée entre 3 à 5 ans dans un rôle similaire
• Maitrise de la suite office